라피치는 고객센터를 돕는 대화형 AI를 만들고, 그 AI가 일할 수 있는 네트워크까지 직접 구축합니다.
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stats
한눈에 보는 라피치
2005
설립
2021
코넥스 상장
43개
컨택센터 사이트 운영
25,500석
운영 중인 상담석 (2026년 기준)
출처 : 라피치 회사 홈페이지 (2026년 기준)
whatwedo
WHAT WE DO
라피치는 두 가지 일을 합니다.
CONVERSATIONAL AI
대화형 AI 사업
무엇을 | 대화형 AI Agent 개발 · 공급
누구에게 | 금융 · 공공 · 통신 기업의 고객센터
AICC(AI 고객센터) · CS Agent(상담 AI) · Cloud(구독형) · Gen AI(생성형 AI)
쉽게 말하면, 고객이 전화나 채팅으로 문의하면 AI가 알아듣고 답하고 처리까지 합니다.
NETWORK INFRASTRUCTURE
네트워크 인프라 사업
무엇을 | AI 인프라 네트워크 설계ㆍ구축ㆍ운영
누구에게 | 데이터센터ㆍ공장ㆍ빌딩ㆍ기업 전산망
Integration(네트워크 통합)ㆍFluke Networks(측정ㆍ진단)
쉽게 말하면, AI와 전산 시스템이 멈추지 않도록 데이터가 오가는 길을 설계하고 구축합니다.
results
RESULTS고객센터가 이렇게 달라졌습니다.
60% ↑
셀프서비스 완료율상담사 없이 AI로 끝낸 문의 비율
45% ↓
상담사 단순 문의반복 문의를 AI가 맡아 부담 감소
70% ↑
비대면 대출 연장 완결률창구 방문 없이 전화로 연장 완료
60% ↓
안내 전화 업무 시간고객에게 거는 안내 전화를 AI가 대신
출처: 라피치 회사 홈페이지 공개 사례
example
EXAMPLE
은행에 대출 만기 연장을 요청하면
예전에는 상담사 연결을 기다리거나 지점에 가야 했습니다. 지금은 이렇게 끝납니다.
전화 연결
[고객] "대출 만기를 연장하고 싶어요"
AI 응대
[AI 사업] 말을 알아듣고 본인 확인과
조건을 안내합니다.
연장 처리
[AI 사업] 연장 신청까지 AI가 마칩니다.
끊김 없는 운영
[NI 사업] 해당 업무가 멈추지 않도록
네트워크가 받쳐 줍니다.
※ 실제 구축 사례를 이해하기 쉽게 풀어 쓴 예시입니다.
convai
AI Business
20년 넘게 고객센터의 대화를 연구했습니다.
ConvAI
2009년 국내 최초로 대화형 음성인식 IVR을 개발했습니다.
이 경험을 모아 만든 자체 플랫폼 ConvAI는 2024년 중소벤처기업부 혁신제품으로 지정되었습니다.
쉽게 말하면, 사람처럼 자연스럽게 대화하는 AI를 고객센터에 넣어 주는 제품입니다.
AI 셀프서비스음성 AI로 24시간 고객 문의를 처리합니다.
CS Agent고객이 원하는 것을 바로 파악해 알맞은 답을 찾습니다.
AICCAI와 상담사가 함께 일하는 고객센터 전체를 구축합니다.
ni
NI Business
혁신을 받치는 인프라를 만듭니다.
라피치의 NI 사업은 네트워크를 설계하고, 구축하고 운영까지 맡습니다.
핵심 시설 · 산업 인프라
AI 데이터센터, ESS, 공장처럼 멈추면 안 되는 시설의 네트워크를 구축합니다.
지능형 빌딩 시스템
건물의 통신 · 보안 · 설비가 하나로 연결되도록 배선과 시스템을 갖춥니다.
네트워크 통합 구축
기업 전산망을 설계부터 구축 · 운영까지 한 번에 맡습니다.
네트워크 측정 · 진단
회선이 제대로 깔렸는지 전문 장비로 측정하고 점검합니다.
30년 +
인프라 턴키 구축 경험
상위 2%
정보통신공사업 시공능력평가
0%
통합배선 전 회선 불량률
해외
미국 현지 프로젝트 수행
connect
ONE PARTNER
소프트웨어와 인프라를 한 회사가 함께
AI 상담 솔루션과 그 기반이 되는 네트워크를 라피치가 함께 만듭니다.
clients
CLIENTS
함께하는 고객
금융 · 통신 · 공공 분야의 고객이 라피치와 함께합니다.
